Los riesgos psicosociales se determinan como los factores que hacen presencia en el campo laboral, que pueden afectar de manera positiva o negativa la calidad en la prestación de los servicios de salud. La investigación presenta relevancia en cuanto a la verificación de la desviación de la calidad de los servicios prestados y su relación con la afectación de los riesgos psicosociales a los que se ven expuestos los trabajadores. Objetivo: Cuantificar la relación entre los factores de riesgo psicosocial y el nivel de estrés laboral de los trabajadores de salud, con la calidad de la atención brindada en el Hospital de Enciso, Santander, durante el año 2024, mediante la aplicación de instrumentos validados y el análisis estadístico de sus resultados. Metodología: Estudio cuantitativo con procesamiento de resultados de batería de riesgo psicosocial, evaluación de estrés laboral y aplicación de instrumento SERVQUAL a pacientes. La población participante es de 20 trabajadores y 30 pacientes. El análisis de las variables asociadas a la Batería de Riesgo Psicosocial se llevará a cabo utilizando el software Microsoft Excel, que facilitará la organización inicial de los datos y el cálculo de estadísticas descriptivas. Para el análisis más avanzado, especialmente el correspondiente al SERVQUAL y la triangulación de datos entre las variables de los instrumentos, se utilizará el software estadístico SPSS. Resultados: El análisis de datos obtenidos a partir de la batería de riesgo psicosocial y la evaluación del estrés laboral en los 20 trabajadores del hospital evidenció una correlación significativa entre los niveles de estrés y la percepción de la calidad del servicio. Asimismo, los resultados del cuestionario aplicado a los pacientes consultantes reflejaron que una mayor carga psicosocial en el personal de salud estuvo asociada con una menor satisfacción en la atención recibida

Palabras clave: Gestión de la calidad, estrés laboral, salud

• Eslendy Yadely Marín López
• Monica Patricia Moyano Paramo